PETISKO – İade ve Para İadesi Politikası

Son güncelleme: 28 Ekim 2026

PETISKO olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerin iade ve para iadesi işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, internet üzerinden satın alınan ürünlerde, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim adresinden bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: dogahouse2609@gmail.com

Başvurunuzda sipariş numaranızı, adınızı ve soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemin hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin, ürünün niteliğine uygun şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekir. Ürünün olağan incelemesini aşan kullanımından kaynaklanan değer azalmaları, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Ürünlerin orijinal ambalajlarının, etiketlerinin ve varsa aksesuarlarının korunması, iade sürecinin sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur. Ancak bu koşul, tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

3. Evcil Hayvan Ürünlerinde İade

PETISKO'da satılan mama ve ödül mamaları, oyuncak ve aksesuarlar, kedi kumu ve hijyen ürünleri, tasma, yatak, taşıma ve bakım ürünlerinde iade hakkı ürünün niteliğine ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Mevzuatta belirtilen koşulların gerçekleşmesi hâlinde aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilen ürünler.

• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

• İlgili mevzuatta belirtilen diğer istisna kapsamındaki ürünler.

Bir ürünün evcil hayvan ürünü, mama veya hijyen ürünü olması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün durumu ve yasal istisnaların şartları ayrıca değerlendirilir.

Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

4. Hasarlı, Yanlış veya Eksik Ürünler

Siparişinizin hasarlı, yanlış veya eksik ulaşması durumunda bizimle dogahouse2609@gmail.com adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuzun değerlendirilmesi için sipariş numaranızı ve ürün bilgilerini paylaşmanız yeterlidir. Mümkünse ürünün ve ambalajın fotoğraflarını da iletebilirsiniz.

Başvurunuz, tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir ve gerekli işlemler gerçekleştirilir.

5. İade Gönderimi ve Kargo Ücreti

İade gönderilerinde kullanılacak kargo şirketi ve iade masrafları, sipariş öncesinde tarafınıza bildirilen koşullara ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Cayma hakkı kapsamında iade masraflarının kime ait olacağı, ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

İade gönderimi yapmadan önce lütfen bizimle iletişime geçerek iade süreci hakkında bilgi alın.

6. Para İadesi Süreci

Cayma hakkının geçerli biçimde kullanılması durumunda, mevzuat uyarınca iadesi gereken ödemeler yasal süre içinde gerçekleştirilir.

Para iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

İlgili mevzuatın izin verdiği durumlarda, ürünün geri gönderilmesi veya gönderildiğinin ispatlanması beklenebilir.

7. İade Talebi İçin İletişim

İade ve para iadesi talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanalını kullanabilirsiniz:

Mağaza: PETISKO

E-posta: dogahouse2609@gmail.com

Satıcı: FURKAN UYGUR

Adres: ÇALILIÖZ MAHALLESİ ŞEHİT MUSTAFA KAYIŞ SOKAK 5/10 KIRIKKALE MERKEZ

Vergi numarası: 8980913224

İade talepleri yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir. Bu politika, tüketicilerin kanundan doğan haklarını kısıtlayacak şekilde yorumlanamaz.